UA: Як знайти свою посилку якщо вас не було вдома під час доставки?

опубліковано upsetcactus-oм

tldr; знизу

Спокійно, злитися не треба. Так, у новоприбувшого українця європейська система доставки товарів викликає лють. Ми як звикли?

1. Зробили замовлення в магазині, заплатили онлайн
2. За годину, максимум на наступний день його опрацювали і повідомили одразу час доставки з точністю до доби
3. Через один-три дні, а якщо місто на краю Землі, то максимум за тиждень Нова Пошта робить доставку, телефонуючи заздалегідь, щоб підібрати зручний для вас час
4. Профіт
   
   

Та в Німеччині це працює геть інакше – процес повільніший у три, а іноді у десять разів, зручність зведена до мінімуму, турбота про клієнта під сумнівом, а вірогідність зникнення посилки катастрофічно велика

Від замовлення до доставки

Онлайн – не виключає сплату за інвойсом.

Традиційно в Німеччині можна оплачувати послуги за інвойсом.

Виглядає так:

1. Ви отримали послугу / зробили замовлення
2. Протягом декількох тижнів вам надходить письмовий лист звичайною совиною поштою, ви його уважно читаєте і робите трасфер грошей на вказаний IBAN

Зберіглась ця можливість і у деяких онлайн магазинах, але переважно в тих, що робили доставку ще до того, як це стало мейнстрімом.

Оплатити за інвойсом начебто не така вже й напряжна штука, але що якщо, лист не потрапить вам у скриньку? Або ви його проігноруєте, ще не пристосувавшись до такого способу оплати. Очевидно, натиснути кнопку “оплатити онлайн” набагато зручніше, ніж возитися з паперами і створювати транзакцію у банкінг додатку.

Підтвердження вашого замовлення не надає вам чіткої дати доставки

Саме так, ви майже ніколи не зможете знати в який тиждень, в який день і яку годину вам буде доставлено товар. Ба більше, ви не знатимете коли саме ваш товар відправиться на поштовий склад однієї з кур'єрської служби.

Найпопулярніші це DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, UPS; є й інші, але вони дуже тугі.

Про опрацювання замовлення вам повідомить емейл, на якому будуть стандартна подяка і наголошення про якогомога швидку відправку на склад.

Емейл від доставки з лінкою на трекінг товару

Саме цей емейл є найважливішим, і саме цей емейл має великий ризик загубитися в електронній пошті. Коли товар приходить на склад, вам повідомлять номер доставки, який можна відслідковувати на сайті компанії. Але навіть тоді не можна дізнатися певно у який день надійде посилка, і на це не можна вплинути, навіть якщо вас не буде вдома. А саме так воно і трапляється.

То що ж робити, якщо посилки все нема і нема, ніхто не дзвонить і ніяк не сповіщує. Кур’єри не будуть уточнювати чи є ви вдома, а просто скинуть товар у наближчому місці, де ви зможете власноруч його підібрати.

1. Пакетшоп*
2. Сусід по дому
3. Сусід по вулиці
4. Сусід по місту
   
   

Що треба зробити

1. Знайдіть листа у вашій електронній скринці з номером трекінгу і подивіться, як саме була здійснена доставка

Якщо це пакетшоп, то буде вказана адреса.

! Важливо: пакетшопи мають свій оригінальний графік – якщо це відділення, то до 18:00, дуже рідко до 19:00, якщо це пакетшоп у шпеті ** до пощастить забрати і о 22:00. У суботу – короткий день.

! Важливо: товар не віддадуть без ID або паспорта.

Якщо це сусід, то буде вказано його ім’я, і ви маєте здогадатися хто це. Справа в тому, що Берлін місто інтернаціональне, і іноді кур’єри плутають імена з призвіщами, і замість прізвища вказують ім’я, та й самі люди, які не звикли до того, що їм приносять товар сусіда можуть сказати замість прізвища ім'я, а кур’єр так і запише. Тоді вам тільки доведеться обдзвонювати кожні двері.

2. Якщо емейл загубився, подивіться фізичну поштову скриньку – кур’єри можуть вкидати нотатки з вказівками, де забрати ваш товар.

Якшо це пакетшоп, то може бути вказаний як і номер відділення, так і просто адреса. Доведеться почаклувати з гугл мапс.

Якщо це сусід – ім’я або прізвище.

3. Якщо в пакетшопі або у сусіда по дому немає, то інший варіант – сусід по вулиці, або місту.

Це буває рідко, але не дуже. Статистично, кожен житель міста хоч раз мав свою доставку на іншому кінці убану***. Це вже ваш вибір: або піти шукати, або почати накатувати скарги.

Зверніть увагу, у більшості випадків онлайн магазин не несе відповідальності, як саме був доставлений товар, тому писати їм майже немає сенсу – натомість, звертайтесь напряму до кур'єрської служби.

Замовлення товару з Амазон

У багатьох випадках товари з Амазону доставляються самим Амазоном. Вони не присилають лінк на трекінг, проте, вони зберігають інформацію про замовлення у вашому акаунті в розділі Orders. Треба знайти поточний і дізнатися, як саме був доставлений товар. Якщо немає жодних вказівок, то треба у тому ж Orders зробити повернення товару. Звичайно можна й спромогтися знайти товар, але це затягується на місяці.

Що я маю зробити, щоб комфортно отримувати доставку

1. Бути заздалегідь готовим, що посилка не прийде, або прийде кудись не туди
2. Намагайтесь не замовляти речі за три-чотири тижні до відпустки, або якщо лишаєте місто
3. Не замовляйте товари для відпустки навіть за чотири тижні – безпечніше купити в звичайному магазині
4. Не укладайте домовленностей з третіми особами, якщо вони якимось чином залежать від доставки. Наприклад, завчасно не домовляйтесь про ремонті роботи, якщо вам для цього ще не доставили шпалери.
5. Дізнайтесь імена сусідів
6. Вказуйте в своїх кабінетах онлайн магазинів, як саме вам зручно отримати товар. Наприклад, вкажіть певного сусіда, за можливості
7. Вивчіть патерни доставок у вашому районі та графік пакетшопів
   
   

*Пакетшоп (Paketshop) – місця для видачі і зберігання посилок. Це може бути як і поштове відділеня, так і звичайний магазин.
**Шпетті (Späti, Spaetkauf) – магазин біля дому, іноді 24/7.
***Убан (Ubahn) – аналог метро у Німечинні.