RU: Инструкция: как оформить возврат товара с DHL, Hermes, GSL, DPD

Мы делимся на три лагеря – у кого-то все получилось с первого раза, кто-то взвывает от количества телодвижений необходимых для отправки, а кто-то даже не прикасается к этой процедуре с опаской поглядывая на длинные мануалы по возврату на официальных сайтах поставщиков.

Понимаю, не хватает инструкции, как получить посылку от выше перечисленных поставщиков, так как бывает случается абсолютный авангард, но это уже другая история.

tl;dr

Для успешного возврата мы рекомендуем пройтись по всей статье. Используйте внутренние ссылки под свою ответственность.

• Находим в коробке Retourenlabel(Return Label) и Rücksendeschein(Return Slip). Return Slip нужно заполнить.
• Упаковываем обратно все, что было в коробке, включая Return Slip. Return Label клеим сверху на коробку.
• Относим посылку в любую точку поставщика, указанного на лейбле.
• Отдаем посылку и ждем чек.
  
  

FAQ

• Что, если нет в посылке Return Label?
• Что если нет Return Slip?
• Можно ли просто обмотать распечатанный лейбл скотчем? – Да, можно.
• А возврат платный?

Длинная версия

Важно: для успешного возврата все бумажки, которые идут в комплекте с товаром, а так же сам товар запаковать в оригинальную упаковку. Тем не менее следы вскрытия допустимы, иначе как поймете, подходит товар или нет.

Важно: рекомендуется зайти на официальный сайт магазина, который пользуется услугами доставщика. В правилах возврата каждого магазина есть свои нюансы, которые необходимо учесть. В одном случае оригинальная упаковка вовсе не нужна, а в другом – обязательна. Некоторые магазины как Zalando предлагают оформить доставку на их сайте, но это не отменяет необходимости красиво упаковать товар и заполнить бумажки. В таком случае магазин будет трекать возврат, а вы можете с них требовать отчета чуть ли не каждый день.

А возврат платный?

Есть приблизительный минимум стоимости товара, который можно вернуть бесплатно. Он отличается от магазина к магазину, но ориентироваться можно на ~40€. Обычно минимальная цена указана на Return Slip. Если ее нет то скорее всего, нет и минимум. Внимательно изучите каждую строчку на наличных бумагах.

Что если стоимость товара ниже приблизительного минимума в переделах 0.50 €?

Напишите кастомер саппорт магазина – они распечатают вам лейбл для бесплатного возврата.

Как пример процесса возврата возьмем Zalando, так как одежда возвращается чаще всего:

1. Находим в коробке Retourenlabel(Return Label) и Rücksendeschein(Return Slip) DHL, Hermes, DPD и GSL.

DHL, Hermess, DPD и GSL – это главные поставщики, услугами которых пользуются магазины. В посылке от Zalando, к примеру, Return Slip(слева) и Return Label(справа) будут на одной бумажке, которую нужно разделить.

Иногда эти две бумаги приходят на отдельных листах, но перепутать их очень сложно.

2. Упаковываем обратно все, что было в коробке, кроме Return Label DHL, Hermes, DPD и GSL.

Вместе с товаром нужно упаковать Return Slip, что на левой стороне бумажки выше, предварительно его заполнив. Это легко – просто укажите цифру, которая соответствует номеру причины возврата:

3. Плотно обматываем все скотчем и клеим Return Label вместо или поверх существующего лейбла.

Тут все просто и заполнять ничего не нужно: наклейте прямо поверх старого лейбла, чтобы сотрудники доставки ничего не перепутали и не отправили товар обратно. На сайте DHL рекомендуется содрать старый лейбл) и наклеить новый, но это может занять вечность.

Также на лейбле DHL под баркодом внизу указан код возврата, который можно трекать.

4. Относим (о Боже) посылку в любую точку поставщика, изображенного на Return Label.

Можно отдать возврат при следующем получении посылки через вышеперечисленные компании, но в большинстве случаев спокойнее и надежнее отнести посылку самостоятельно в Paketshop. Пакетшоп – это обычный магазин на углу, то есть "Spätkauf". Не все шпетти* - пакетшопы, на подходящих висит флажок или надпись с лого доставщика. К счастью, их много по всему городу и, скорее всего, в 2-7 минутах ходьбы от вашего дома.

5. Отдаем посылку продавцу магазина и ждем от него чек.

Он просканирует свеженаклеенный лейбл и выдаст чек с номером, на который сможете ссылаться, если деньги еще не вернулись на счет.

Пример fancy чека

Пример sad чека

Обычно возврат происходит в течении двух недель после получения посылки магазином. В целом в течении 3-х недель. Если в течении 3-х недель на счет ничего не приходит – смело строчите имейл в магазин с пометкой:

Kindly ask you to reply before** (желаемая дата).

Что, если нет в посылке Return Label?

Сходите в онлайн магазин в секцию возврата, скачайте и распечатайте лейбл. Необходимо быть зарегистрированным в онлайн магазине.

Лейбл Zalando будет выглядеть так:

Если скачать нельзя, тогда нужно написать в кастомер саппорт. Как правило, это занимает от 30 минут до 2-х дней.

Распечатать лейбл это еще одна проблема, если дома нет принтера. Поверьте, порой лучше его купить, ведь мест, чтобы распечатать не так много и работают они в основном до 17-18 вечера. Для этих целей можно пойти ближайший DM***.

Важно: проверьте онлайн наличие печатного отдела в ближайшем DM – иногда из-за размеров его не предусматривают.

Иногда магазин предложит скачать электронный лейбл.

К примеру, если вы делали покупку на Amazon, в отделе returns на сайте вы сможете скачать QR код возврата.

Однако, Amazon – это только площадка для различных магазинов и каждый магазин имеет свои правила – QR код нужно либо распечатать, либо можно воспользоваться электронным. Эту информацию вы увидите при оформлении возврата на сайте или в приложении.

Можно ли просто обмотать распечатанный лейбл скотчем?

Ага, можно.

Что если нет Retun Slips?

На Zalandо, к примеру можно скачать на сайте, но в большинстве случаев нужно связаться с тех поддержкой магазина и запросить у них бланк возврата.

Если вы заказывали с Amazon – Return Slips и вовсе не нужны. Скачайте QR код и покажите ему продавцу в шпетти.

Так же, если возврат составляет 1 единицу товара, можно от руки написать его важные характеристики и причину возврата.

Product Number(Article)
Product Name
Colour
Size
Reason

*Шпетти – späti – сленговое название Spätkauf.
**Kindly ask you to reply before - мы не знаем почему эта фраза обладает силой, но она помогает получить ответ вовремя, а не через 2 недели. Ею пользоваться можно в любой деловой переписке.
***DM – сеть магазинов косметики и бытовой химии.

Полезные приложения:

Google Translate – воспользуйтесь функцией перевода текста по фотографии.
Zalando – удобный и быстрый онлайн магазин в Берлине.
Amazon – можно купить все что хочешь. Осторожно, не наткнитесь на мошенников и лживые отзывы.