UA: Інструкція: як оформити повернення товару з DHL, Hermes, GSL, DPD

Оригінал статті - @ponchique.

Ми поділяємося на три табори - у когось все вийшло з першого разу, хтось вовком виє від кількості рухів необхідних для відправки, а дехто навіть не торкається цієї процедури, лякливо поглядаючи на довгі мануали з повернення на офіційних сайтах постачальників.

Розумію, не вистачає інструкції як отримати посилку від вищеперерахованих постачальників, так як буває трапляється абсолютний авангард, але це зовсім інша історія.

tl;dr

Для успішного повернення ми рекомендуємо читати статтю повністю. Користуйтеся внутрішніми посиланнями під свою відповідальність.

• Знаходимо в коробці Retourenlabel(Return Label) і Rücksendeschein(Return Slip). Return Slip треба заповнити.
• Запаковуємо все назад, що було в коробці, враховуючи і Return Slip. Return Label клеїмо зверху на коробку.
• Відносимо посилку в будь-яку точку постачальника, вказаного на лейблі.
• Віддаємо посилку і чекаємо на чек.
  
  

FAQ

• А якщо немає в посилці Return Label?
• Що якщо немає Return Slip?
• Можна просто обмотати роздрукований лейбл скотчем? - Так, можна.
• А повернення платне?

Повна(довга) версія

Важливо: для успішного повернення всі папірці, які йдуть в комплекті з товаром, а також і сам товар треба запакувати в оригінальну упаковку. Тим не менш сліди розпаковки допустимі, інакше як зрозуміти чи підходить товар, чи ні.

Важливо: рекомендується зайти на офіційний сайт магазина, який користується послугами доставки. У правилах повернення кожного магазину є свої нюанси, які необхідно врахувати. В одному випадку оригінальне пакування взагалі не потрібне, в іншому - обов'язкове. Деякі магазини, як Zalando пропонують оформити доставку на їхньому сайті, утім це не скасовує необхідність гарно упакувати товар і заповнити папірці. В такому випадку магазин буде трекати повернення, а ви можете від них вимагати звіти ледь не кожен день.

А повернення платне?

Є приблизний мінімум вартості товара, який можна повернути безкоштовно. Він відрізняється в залежності від магазину, проте орієнтуватися можна на ~40€. Зазвичай мінімальна ціна зазначена на Return Slip. Якщо її немає, то скоріш за все немає і мінімума. Уважно перечитайте, дослідіть кожен рядок у всіх наявних паперах.

Що якщо вартість товару менша за приблизний мінімум в межах 0.50€?

Напишіть кастомер сапорт магагзину - вони вам роздрукують лейбл для безкоштовного повернення.

Як приклад процесу повернення візьмемо Zalando, так як одяг повертається найчастіше:

1. Знаходимо в коробці Retourenlabel(Return Label) і Rücksendeschein(Return Slip) DHL, Hermes, DPD і GSL.

DHL, Hermess, DPD і GSL – це головні постачальники, послугами яких користуються магазини. В посилці від Zalando, наприклад, Return Slip(зліва) і Return Label(справа) будуть на одному папірці, який треба розділити.

Інколи ці два папірця приходять на окремих аркушах, але переплутати їх дуже складно.

2. Упаковуємо назад все, що було в коробці, окрім Return Label DHL, Hermes, DPD і GSL.

Разом з товаром треба упакувати Return Slip, що на лівій стороні папірця вище, перед цим заповнивши його. Це просто - лише вкажіть цифру, яка відповідає номеру причини повернення товару:

3. Щільно обмотуємо усе скотчем і клеїмо Return Label замість/поверх існуючого лейбла.

Тут все просто і заповнювати нічого не потрібно: наклейте прямо поверх старого лейблу, щоб співробітники доставки нічого не переплутали і не надіслали довар назад. На сайті DHL рекомендується зідрати старий лейбл і наклеїти новий, але це може тривати вічність.

Також на лейблі DHL під баркодом внизу вказано код повернення, який можна трекати.

4. Відносимо (о Боже) посилку в будь-яку точку постачальника, зображеного на Return Label.

Можна віддати повернення при наступному отриманні посилки через вищезазначені компанії, проте в більшості випадків спокійніше і надійніше віднести посилку самостійно до Paketshop. Пакетшоп - звичайний магазин на розі, тобто "Spätkauf". Не всі шпетті* - пакетшопи, на відповідних висить прапорець чи напис з лого постачальника. На щастя, їх багато по всьому місту і, найімовірніше, в межах 2-7 хвилин пішої прогулянки від вашого дому.

5. Віддаємо посилку продавцю магазину і чекаємо від нього на чек.

Він просканує свіженаклеєний лейбл і видасть чек з номером, на який зможете посилатися, якщо гроші ще не повернулися на рахунок.

Приклад fancy чека

Приклад sad чека

Зазвичай повернення відбувається протягом двох тижнів після отриманя посилки магазином. Загалом 3 тижні. Якщо протягом цього часу до вашого гаманця нічого не повертається - впевнено пишіть е-mail в магазин з приміткою:

Kindly ask you to reply before** (бажана дата).

А якщо немає в посилці Return Label?

Сходіть в онлайн магазин в секцію повернення, завантажте і роздрукуйте лейбл. Необхідно бути зареєстрованим в онлайн магазині.

Лейбл Zalando буде виглядати так:

Якщо завантажити не можна, то треба написати в кастомер сапорт. В середньому це займає від 30 хв до 2 днів.

Роздрукувати лейбл це ще одна проблема, якщо вдома немає принтера. Повірте, інколи його краще купити, адже місць, щоб роздрукувати, так багато і працюють вони до 17-18 вечора. З такими цілями можна піти до найближчого DM***

Важливо: первірте онлайн наявність відділку-друкарні в найближчому DM - інколи через розміри його там немає.

Інколи магазин запропонує завантажити електронний лейбл.

На приклад, якщо ви зробили покупку на Amazon, то в секції returns ви можете завантажити QR код повернення.

Однак Amazon – це тільки майданчик для різних магазинів, кожен з яких має свої правила – QR код треба або роздрукувати, або можна користуватися електронним. Цю інформацію ви побачите при оформленні повернення на сайті або в додатку.

Можна просто обмотати роздрукований лейбл скотчем?

Ага, можна.

Що якщо немає Retun Slips?

На Zalandо, на приклад, можна завантажити на сайті, але у більшості випадків потрібно зв'язатися з тех підтримкою магазину і подати запит на бланк повернення.

Якщо в замовляли з Amazon – Return Slips взагалі не потрібні. Завантажте QR код и покажіть його продавцю в шпетті.

Також якщо повернення складається з 1 одиниці товару, можна від руки написати його важливі характеристики і причини повернення.

Product Number(Article)
Product Name
Colour
Size
Reason

*Шпетті – späti – сленгова назва Spätkauf.
**Kindly ask you to reply before - ми не знаємо чому, але ця фраза має магічну силу: саме вона допоможе отримати відповідь вчасно, а не за два тижні. Нею можна користуватися в будь-якому діловому листуванні.
***DM – мережа магазинів косметики і побутової хімії.

Корисні додатки:

Google Translate – скористайтеся функцією перекладу тексту з фотографії
Zalando – зручний і швидкий інтрнет магазин у Берліні.
Amazon – можна купити все, чого душа побажає. Обережно, не натрапте на зловмисників та неправдиві відгуки.